ACCESO Y CONTROL REMOTO

DEFINICIÓN DEACCESO REMOTO

Acceso, que deriva del latín accessus, es el acto de alcanzar algo o de aproximarse. Remoto, por su parte, es aquello que se encuentra alejado o que es poco probable que suceda.

La idea de acceso remoto se emplea en el terreno de la informática para nombrar a la posibilidad de realizar ciertas tareas en una computadora (ordenador) sin estar físicamente en contacto con el equipo. Esto es posible gracias a programas informáticos que permiten trabajar con la computadora a distancia.

El acceso remoto, por lo tanto, consiste en acceder a una computadora a través de otra diferente. De este modo, las acciones que se llevan a cabo en una computadora también se ejecutan en la otra.

Las herramientas de acceso remoto suelen utilizarse para solucionar problemas técnicos sin que un especialista tenga que desplazarse. El experto puede trabajar desde su oficina y “tomar el control” de una computadora ubicada a miles de kilómetros de distancia, revisando diferentes cuestiones para descubrir el inconveniente y solucionarlo. Para que esto sea posible, desde la computadora que se “controlará” a distancia se debe brindar la autorización para que alguien acceda remotamente a ella.

Es importante tener en cuenta que el acceso a distancia exige que los dos equipos cuenten con el mismo software de administración remota. Esto, sumado a un sistema de permisos y autorizaciones, hace que la tarea pueda concretarse y que resulte segura.

Más allá del soporte técnico, el acceso remoto brinda otras posibilidades. Una persona que está de vacaciones puede usar el acceso remoto para ingresar a la computadora que está en su casa y leer su correo electrónico.

¿Qué es un Acceso Remoto?

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas).

Remotamente se puede acceder prácticamente a cualquier recurso que ofrece una o más computadoras. Se pueden acceder a archivos, dispositivos periféricos (como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un servidor de forma remota para configurarlo, controlar el estado de sus servicios, transferir archivos, etc.

Existen múltiples programas que permiten controlar una computadora remotamente, y colocaré como ejemplo como acceder a la base de datos de la Universidad de Antioquia, primero que todo debes pertenecer a la Universidad ya sea como estudiante, profesor u otra cargo, La V.P.N. (Red Privada Virtual) es una cuenta de Acceso Remoto que le permite a  los  usuarios consultar las Bases de Datos Bibliográficas del Sistema de Bibliotecas, incluso por fuera de los campus universitarios del Alma Máter.

Las Bases de Datos Bibliográficas  pueden consultarse desde los equipos de cómputo de las diferentes sedes de la Universidad, o fuera de ellas (tu casa u oficina) sólo si se tiene una Cuenta de Acceso Remoto -V.P.N.-

El usuario interesado puede inscribirse automática y personalmente al servicio de Red Privada Virtual y obtener su cuenta personal, ingresando a  “Inscripción y Solicitudes de V. P. N.”, si ya tienes tu cuenta pero cambiaste de PC, ya na debes solicitarla, sigues utilizando tu usuario y contraseña asignada, si se te olvido puedes renovarla.

Allí debe identificarse con su clave de acceso al Portal Web Universitario y diligenciar los datos de la inscripción o solicitud. Así podrá obtener su cuenta de V. P. N., renovar su membresía, recuperar sus datos de conexión o solicitar asesoría. (como solicitar una cuenta).

Este servicio es especialmente para la comunidad académica de la Universidad de Antioquia y se requiere previa inscripción.

Un vez obtengas tu cuenta VNP, debes configurar tu PC para que puedas acceder a la base de datos, aquí de dejó los manules para cada uno de los sistemas operativos que posea tu PC, ya sea Windows XP, Vista, y Win7. 

ENCUESTAS DE SERVICIO

Satisfacción del cliente
Tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios. Cualquier organización que quiera entender qué piensan sus clientes sobre su producto, su servicio o su marca necesita hacer una encuesta de satisfacción. e-encuesta le proporciona las herramientas necesarias para crear su encuesta de satisfacción del cliente.

¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?
Una encuesta de satisfacción es un estudio empírico para determinar el grado de satisfacción del encuestado. Es el método más económico y eficiente de obtener información de los clientes. Las encuestas de satisfacción sirven para tomar decisiones en base a información cuantitativa obtenida por medio de un cuestionario.

Objetivos de una encuesta de satisfacción del cliente
Una encuesta de satisfacción tiene que servir para tomar decisiones a corto, medio y largo plazo. Estos son los principales objetivos de una encuesta de satisfacción:

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
Entender sus necesidades.
Obtener la información necesaria para mantenerlos satisfechos.
Detectar áreas de mejora concretas.
Comprender los factores que fortalecen la relación con los clientes.
Otros objetivos más específicos: Entender las expectativas de los clientes, saber si recomendarían el producto o servicio, conocer los puntos fuertes y los puntos débiles y obtener información descriptiva de los clientes que permita segmentarlos.
Beneficios de una encuesta online de satisfacción del cliente
Le ayuda a retener a sus clientes actuales.
Le ayuda a captar nuevos clientes.
Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua. Les gustará sentir que su opinión es útil. Este tipo de encuesta es una estupenda herramienta para alentar una comunicación fluida con ellos.
Ayuda a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes está enfocado en satisfacer al cliente.
Ejemplos de encuestas de satisfacción
Satisfacción del cliente
Encuesta de satisfacción clásica que mide aspectos como la satisfacción general y la satisfacción con distintos aspectos del producto/servicio.

NPS
Permite medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones. Se basa en formular a los clientes una sola pregunta, a partir de la cual se predice la probabilidad tanto de compras reiteradas como de recomendaciones.

Satisfacción servicio atención al cliente
Mide aspectos como la rapidez, amabilidad, competencia y profesionalidad de la persona que atendió al cliente, así como la resolución de problemas e incidencias.

¿Cómo empiezo la encuesta?
En primer lugar, antes de redactar el cuestionario, elabore un listado de sus objetivos, ¿qué es lo que desea averiguar?

Etapas
1. Redactar cuestionario

Los cuestionarios cuanto más cortos, mejor.
Cuanto más corto es un cuestionario, más encuestados llegan hasta el final. Cuánto más corto es un cuestionario, mayor es la calidad de sus respuestas porque los encuestados no se fatigan. Seleccione bien las preguntas de su cuestionario, priorice si es necesario, no pretenda preguntarlo todo, pregunte lo más importante.

Utilice un lenguaje sencillo, claro, directo y específico
Procure que sus encuestados no tengan que adivinar lo que quiere decir.

No renuncie a la riqueza de los comentarios abiertos
Las preguntas abiertas o de respuesta abierta permiten que el encuestado se exprese en sus propias palabras. Este tipo de pregunta nos proporciona información cualitativa que enriquecerá el análisis posterior.

Utilice una de nuestras plantillas como base:
e-encuesta le proporciona una amplia variedad de plantillas redactadas por expertos que le pueden servir de punto de partida. Estas plantillas contienen las preguntas clásicas de cada tipo de encuesta. La aplicación le permite tomar cualquiera de estos modelos como base y editar las preguntas para adaptarlas, en caso necesario, a sus necesidades concretas.

2. Programar cuestionario

Utilice el tipo de pregunta más adecuado en cada caso: e-encuesta le proporciona 17 tipos de pregunta; escoja la que mejor se adapte a la cuestión que plantee.
El aspecto de su encuesta es importante, personalícela: e-encuesta le permite personalizar los colores de sus fuentes y de sus fondos. Añada imagen en sus encuestas. Introduzca su logotipo.
Antes de enviar la encuesta, conviene probarla: Envíe la encuesta a otras personas de la organización para asegurarse de que todo funciona correctamente, especialmente si la encuesta tiene lógica condicional.

3. Recopilar respuestas

Una vez elaborado el cuestionario, es hora de enviar la encuesta a los clientes.

En la mayoría de los casos se enviará a los clientes un email de invitación para responder la encuesta. El sistema e-encuesta incorpora un completo editor y una herramienta de envío de emails que, además, le permite hacer un seguimiento de la tasa de respuesta de esos emails de invitación, así como enviar recordatorios a quienes aún no hayan respondido. Aparte del envío principal, suelen realizarse uno o dos recordatorios. El tiempo de recogida de respuestas, incluyendo envío y recordatorios, suele ser de 10-14 días.

También existen otros métodos para recopilar las respuestas, distintos del email y menos frecuentes para este tipo de encuesta, como son publicar un enlace a la encuesta en una web, en las redes sociales, o mediante códigos QR.

4. Analizar resultados

Los resultados de sus encuestas son accesibles mediante un informe online en tiempo real. Las versiones de pago de e-encuesta le permiten descargar los resultados en Excel (respondentes en filas y respuestas en columnas), así como los gráficos. Asimismo, el sistema le permite hacer filtrado de respuestas.

5. Implementación de acciones derivadas de los resultados de la encuesta y seguimiento

Con los datos sobre la mesa, hay que asegurarse de que los comentarios se implementen. La información recogida ayuda a identificar los principales ratios y métricas que hay que comenzar a monitorizar.