ASISTENCIA REMOTA
El soporte técnico remoto se trata de un servicio que permite la resolución de problemas asistido por un técnico utilizando voz o acceso remoto a tu PC.
La función de la asistencia remota es poder otorgar el servicio requerido sin la necesidad de ir hasta el lugar donde esta el programa sino que sencillamente proporcionar dicho servicio desde el lugar donde esta el técnico.
Garantía de seguridad y confidencialidad:
La mayoría garantiza que durante al conexión remota nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún tipo.
El escritorio remoto de Windows
Desde Windows XP, Microsoft ha incluido de serie en sus sistemas operativos una herramienta denominada Escritorio Remoto. Se trata de una forma natural y gratuita de poder controlar otro PC sin muchos problemas. Bueno, quizás uno: no es 100% usable en todas las versiones del sistema. Aunque viene instalado en todas las modalidades de Windows 7, solo podemos conectarnos a las más potentes (y caras), esto es: Professional, Ultimate y Enterprise.
De lo que sí podemos disfrutar es de otra utilidad llamada Asistencia Remota, pensada para ayudar a otro usuario con algún problema en su equipo. Si ambos PCs ejecutan Windows 7, pueden usar la conexión sencilla con la que únicamente intercambian una contraseña.
Si no es el caso, la invitación se puede realizar enviando un fichero de configuración o un correo. En cualquier caso, el ordenador que va a ser controlado debe, además de dar autorización para que se vea su escritorio, dar permiso para controlarlo, siendo posible revocar ambos con solo pulsar la tecla ESC o apretar el botón correspondiente.
Principales usos de estos programas
Trabajar desde casa teniendo acceso al ordenador de la empresa sin necesidad de traer y llevar discos o unidades USB con la información.
Acceder desde el trabajo al ordenador de casa para consultar el correo o buscar algún fichero necesario, así como para programar tareas.
Controlar el ordenador de otra persona para ayudarle en la configuración de hardware/software o resolver problemas técnicos.
Trabajar en una pequeña red de oficina contra otro ordenador que comparta algunas carpetas, pudiendo este PC localizarse en otra red diferente.
Usar un ordenador para ejecutar una presentación que hagamos a un determinado número de clientes en diferentes lugares.
Vigilar lo que hacen niños o usuarios en sus equipos de forma remota sin que se note nuestra presencia.
Diagnosticar y reparar ordenadores de los empleados que sufran alguna incidencia sin necesidad de que los profesionales de IT se desplazacen hasta su puesto.
